Как открыть спор на AliExpress
Популярность такого маркетплейса как AliExpress обусловлена тем, что на онлайн-прилавках сотен тысяч магазинов можно найти самый разный товар по привлекательной стоимости. Одним из особенностей этой площадки является продуманная система защиты интересов покупателя. Помимо множества внутренних фильтров защиты, есть также возможность открытия спора, чтобы решить все проблемы во время покупки товара между продавцом и покупателем.
Читайте также: Лучшие кэшбэк сервисы для AliExpress в 2022 году
Что представляет собой спор?
Инициация открытия спора на маркетплейсе Алиэкспресс, представляет собой процесс урегулирования спорных ситуаций между китайским реализатором на сайте и покупателем из любой страны. Спор позволяет защитить покупателя, ведь именно он вносит деньги на сайте за товар и только после этого продавец начинает подготавливать его к отправке. В этом случае покупатель рискует намного больше продавца.
Урегулированием споров занимается администрация сайта. Они включаются в этот процесс в том случае, если продавец и покупатель не смогли договориться. Процесс разрешения конфликта предельно прост, поэтому справиться с ним сможет любой покупатель. Как только покупатель отправляет деньги за товар, они замораживаются до того момента, пока покупатель не подтвердит получение товара или срок защиты заказа не истечет.
Когда потребуется открывать спор?
Зачастую есть несколько причин для того, чтобы замороженные средства были возвращены обратно покупателю:
- Товар не соответствует описанию.
- Покупатель не получил покупку.
Рассмотрим каждый пункт более подробно.
Товар не соответствует описанию
Это может быть все что угодно:
- не тот цвет, габариты или химический состав;
- бракованная вещь;
- изделие полностью или частично неисправно.
Практически во всех случаях несоответствия фактического состояния товара с описанием, которое было указано продавцом, ведет к тому, чтобы деньги были возвращены покупателю. Некоторые путают причины, по которым можно открыть спор. Поэтому есть несколько моментов, по которым спор не будет решен в пользу покупателя:
- если не подошел размер;
- если покупатель сам неправильно понял описание;
- если покупатель передумал совершать покупку, но уже совершена отправка товара.
В этих случаях можно не надеяться на возврат средств.
Товар не был доставлен
Каждый товар отслеживается на всем пути следования, поэтому доказать тот факт, что товар не был доставлен можно очень просто. Есть еще одна причина, по которой можно инициировать спор — заказ пришел, но с опозданием. В этом случае важно успеть открыть спор до окончания срока защиты товара, но даже в этой ситуации нет никакой гарантии, что спор будет решен в пользу покупателя.
Процесс открытия спора
Сайт Алиэкспресс еще так популярен и благодаря своему интуитивно продуманному интерфейсу. Процедура открытия спора предельно проста, поэтому каждый может начать ее. Естественно, для этого потребуется зарегистрироваться и войти на сайт.
Для входа на сайт можно использовать не только регистрационные данные, но и альтернативные методы входа, включая социальные сети и QR-код.
Процесс ведения спора
Как только покупатель войдет на сайт в личный кабинет, можно приступать к инициации открытия спора. Начать спор можно не только с персонального компьютера или ноутбука, но и через мобильную версию сайта или приложения для смартфона и планшета.
Через ПК и ноутбук
Чтобы начать спор по какому-то товару, необходимо сделать несколько простых шагов:
- в личном кабинете нажать на раздел «Мои заказы», где выбрать подходящий заказ;
- нажать на ссылку «Открыть спор», которая находится во втором столбце этого товара. Очень важно не нажимать на подтверждение получение товара, ведь в противном случае, арбитраж не вынесет положительного решения в пользу покупателя;
- снова нажать на ссылку о создании спора, чтобы подтвердить свое желание. Также важно поставить галочку возле того товара, который подлежит оспорить;
- определиться с подходящим вариантом разрешения спора. На этом этапе необходимо определиться с тем, что должен выполнить продавец: просто вернуть деньги или вернуть товар и частично компенсировать неудобства финансово;
- последним шагом будет заполнение небольшой формы, по которой покупатель должен предоставить четкие основания для возврата средств или получения товара с компенсацией. Описание некоторых полей приводится на русском языке, а при описании причин, он будет автоматически переведен на английский язык.
В мобильном приложении
Что касается процесса открытия спора через смартфон или планшет, он практически не отличается от того, как это делается на персональном компьютере или ноутбуке. Есть небольшие отличия в дизайне и интерфейсе, но сама механика остается прежней.
Основания для возврата
Чтобы решение было принято в пользу покупателя, который открывает спор, необходимо привести неопровержимые доказательства. Доказательства правоты необходимо привести не только в качестве текстового объяснения, но и в виде фотографий или видеозаписи, на которой будут видны объективные доказательства.
После текстового указания причины открытия спора, далее необходимо загрузить имеющиеся фото и видеоматериалы. Видеофайл можно прикрепить только один и он не должен быть объемом больше 500 Мб. Что касается фотографий, их можно прикрепить до 3 штук.
Предельно важно делать не только качественные снимки и видеозапись, они должны быть информативными и в полной мере объяснять суть проблемы. Именно эти доказательства будут рассматриваться арбитражем во время принятия решения по спору.
Как может завершиться спор?
В каждом отдельном случае, решение по спору принимается в индивидуальном порядке. Спор может быть решен следующим образом:
- полный возврат денежной суммы. Зачастую такое решение принимается в случае, когда товар вообще не дошел до покупателя. Иногда при потере посылки в РФ, могут быть приняты другие виды решений;
- возврат денежной суммы с одновременным возвратом заказа, несоответствующего описанию. Что касается оплаты доставки в обе стороны, они оплачиваются за счет продавца;
- возврат денежной суммы с пересылкой товара за счет покупателя. Зачастую так могут решить в ситуации, когда ошибки допустил покупатель;
- возврат части денежной суммы. В этом случае решение может быть принято из-за наличия дефектов заказа, которые не влияют на его практическое применение. Например, если немного потерлась краска, но сам товар можно использовать.
Чтобы избежать множества проблем на сайте, важно выбирать только проверенных продавцов с высоким рейтингом. Продавцы зачастую всегда идут навстречу покупателям и пытаются всеми силами «замять» конфликт. Именно поэтому, любой объективный спор в котором есть достаточно доказательств своей правоты, всегда будет улажен самим поставщиком или администрацией сайта. Исходя из всего вышесказанного, можно с уверенностью сказать, что спор является эффективным методом защиты интересов покупателя.
Часто задаваемые вопросы
Не могу открыть спор, что делать?
Зачастую, проблема невозможности открытия спора кроется в следующих причинах:
- устаревший браузер не может поддержать рабочий функционал сайта AliExpress;
- допущенные ошибки во время заполнения большого количества разных форм;
- перегруз сервера из-за большого наплыва покупателей. Из-за такой большой популярности этого маркетплейса, нередко происходят сбои в его работе, поэтому можно столкнуться с такой проблемой.
Чтобы попробовать решить проблему своими силами, необходимо попробовать выйти из системы и затем снова зайти. Зачастую помогает перезагрузка гаджета или персонального компьютера. Во всех остальных случаях необходимо обращаться к специалисту техподдержки.
Как инициировать отмену спора?
Закрыть спор могут только покупатель или администрация AliExpress, продавец не вправе это сделать. Такие правила также являются еще одним методом защиты покупателя, которые эффективно защищают его. Чтобы выполнить отмену спора, необходимо сделать несколько простых шагов:
- пройти авторизацию на портале;
- перейти в раздел «Мои заказы»;
- нажать на «Открытые споры»;
- нажать на кнопку «Отмена спора», далее нужно указать причину, по которой продавец решил отказаться от дальнейшего ведения спора.
Вас заинтересует: Таблица размеров одежды на Алиэкспресс
Повторное открытие спора
Если спор закрыт, это не говорит о том, что он будет выполнен продавцом. Некоторые поставщики не исполняют свои обязательства, поэтому можно снова его открыть. Для открытия необходимо пройти те же шаги, что и при первом открытии спора:
- авторизоваться на портале Aliexpress;
- перейти в раздел «Мои заказы»;
- выбрать необходимый товар и нажать «Открыть спор»;
- заполнить необходимые формы.
Теперь вы знаете, как можно открыть спор и вернуть свои средства, если товар не дошел или не соответствует заявленному описанию.